B2B Webshops

Was:
B2B Webshops auf Basis von Shopware für die Märkte DACH und Großbritannien

Kunde:
IHR Ideal Home Range GmbH

Verkaufssteigerung durch moderne B2B Webshops

Die IHR Ideal Home Range GmbH aus Essen/Oldenburg vertreibt Kollektionen rund um den gedeckten Tisch in weltweit 65 Länder und hat es sich zur Aufgabe gemacht, durch liebevoll gestaltete Accessoires und Servietten für Glücksmomente am Tisch zu sorgen.

Um eine bestmögliche Zusammenarbeit zwischen IHR und seinen Geschäftskunden zu gewährleisten, ist in Zusammenarbeit mit uns jeweils ein Webshop für die Märkte Großbritannien und EU entstanden. Beide Shops ermöglichen die direkte Abwicklung von Bestellungen im B2B-Bereich und tragen wesentlich dazu bei, den Vertrieb der Produkte effizienter und einfacher zu gestalten.

Die Herausforderung

Ein moderner und ansprechender B2B Web-Shop – das war der Wunsch unseres Kunden IHR Ideal Home Range GmbH.

Der bereits bestehende Web-Shop, basierend auf dem Online-Shop-System OXID, soll sowohl technisch als auch vom Design her modernisiert werden.

Darüber hinaus können die Kunden die Produktbilder bei dem bestehenden Shop nicht herunterladen und sind somit stets auf die Unterstützung der IHR-Mitarbeiter:innen angewiesen. Durch die große Anzahl an Produkten fühlen sich die Geschäftskunden überfordert und können nur schwer aus den verschiedenen Produkten auswählen. Die mit den Produkten zusammenhängende komplexe Kategorie-Struktur stellt ebenfalls eine Barriere für eine positive Kundenerfahrung dar.

IHR steht vor der großen Herausforderung einen Shop anzubieten, der die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden erfüllt – mit einer logischen Produktstruktur sowie einer einfachen Auffindbarkeit der unterschiedlichen Produkte.

Die Folge

Eine geringe visuelle Attraktivität des Shops und fehlende Funktionen. Durch die nicht vorhandene Downloadmöglichkeit von Produktbildern mussten die Innendienst-Mitarbeiter:innen von IHR den Kunden die Produktbilder händisch in einer Zip-Datei zur Verfügung stellen. Dadurch haben sie täglich kostbare Zeit verloren.

Zudem waren Einbußen in der Usability – der Nutzerfreundlichkeit des Shops – eine weitere Folge. Durch die erschwerte Möglichkeit für die Kunden sich intuitiv im Shop zurechtzufinden, endete die Kundenreise vermehrt mit einem leeren Warenkorb und einem negativen Kauferlebnis. Die Chance, dass der Geschäftskunde erneut im Web-Shop Produkte von IHR einkauft, sank dabei enorm.

Kunde

IHR Ideal Home Range GmbH

Branche

Wohnaccessoires

Unternehmensart

B2B

Unternehmensgröße

110 Mitarbeiter:innen

Unsere Lösung

Als Lösung haben wir zwei optimierte Shops geschaffen und diese für den britischen sowie deutschen Markt mit Shopware neu aufgesetzt.

Vorab wurden durch uns das Design angepasst und grafische Prototypen entwickelt, die dem Kunden einen ziemlich guten Eindruck darüber gegeben haben, wie der fertige Shop am Ende der Projektlaufzeit aussehen wird.

Um die Mitarbeiter:innen von IHR im Innendienst zu entlasten, haben wir einen Download implementiert, der es den B2B-Kunden ermöglicht, die Produktbilder einer Bestellung eigenständig mit nur einem Klick herunterzuladen. Die Anbindung an die Datenbank erfolgte mit MySQL.

„Durch die lösungsorientierte und verlässliche Beratung fühlen wir uns bei worldiety sehr verstanden. Das Team arbeitet schnell, doch die Mitarbeiter nehmen sich trotzdem Zeit, um sich tiefgehend mit dem Projekt auseinanderzusetzen.“

ANDRE HENKE
Projektleiter
IHR Ideal Home Range GmbH

Technologiestack

Shopware

Java

CSS

Docker

SQL

Das Ergebnis

Mit den neuen Web-Shops können Geschäftskunden aus Großbritannien und der DACH-Region ihre Bestellungen direkt abwickeln und IHR den Vertrieb ihrer Produkte effizienter und einfacher gestalten.

Die Möglichkeit, dass der Kunde selbst die Produktbilder bei einer Bestellung herunterladen kann, schafft einen Mehrwert, der zuvor nur händisch durch erhöhten Zeitaufwand von den Mitarbeiter:innen von IHR geleistet werden konnte – jetzt ist dieser komplett an die Kunden abgegeben und automatisiert.

Auch in Bezug auf die Usability und User-Experience hat sich einiges verbessert:

Durch eine intelligente Suche dient das Kategorie-System des Shops nun als Wegweiser für die Geschäftskunden und ergänzt den Customer Journey durch die Möglichkeit, Synonyme sowie Suchdaten zu filtern. Die Mitarbeiter:innen von IHR wiederum können mit dem neuen Shop eine flexible Aktualisierung von Produkten- und Kategorie-Daten durchführen und so das Produktportfolio zu jederzeit aktuell halten.

Weiterhin ist eine Synchronisation von Bestelldaten vom Shop in das ERP-System sowie andersherum möglich. Dies hat den Vorteil, dass ab sofort noch näher am Kunden gearbeitet und gezielter auf die Bedürfnisse der Shop-Nutzer eingegangen werden kann.

Weitere Success Stories

MIME Mobile Trapper

Die Applikation MIME Mobile Trapper wurde für die hentschke + sawatzki CHEMISCHE FABRIK GmbH aus Neumünster entwickelt. Das Unternehmen wurde 1954 gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, Schädlinge zu bekämpfen.

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